【外壁塗装の業者選びで心配なことランキング】経験者195人アンケート調査

外壁塗装は金額が大きく、工程や使う材料の違いも、専門的でわかりにくい工事です。

また「ぼったくられた」「悪質な業者から押し売りのような営業を受けた」といった体験談を目にする機会もあるため、業者選びに不安を感じる人も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、外壁塗装を業者に依頼したことがある195人にアンケート調査を実施。

「依頼時に感じた不安」や「業者を探した方法」、「依頼先を決めた決め手」などについて聞きました。

外壁塗装の業者選びで心配なこと1位は「相場より高い請求をされる」

外壁塗装を業者に依頼したことがある195人に「外壁塗装の業者選びで心配だったこと」を聞いたところ、1位は「相場より高い請求をされる（36.9％）」でした。

次ぐ2位は「手抜き工事をされる（23.6％）」となっています。

工事の代金と工事の質について心配している人が多いとわかりました。

代金についても工事の内容・質についても、素人にはわからないから不安という声が見られます。

外壁塗装はめったに依頼する工事ではなく、依頼主側に知識や経験がないために、不安に感じることが多いのだと考えられます。

1位　相場より高い請求をされる

1位は「相場より高い請求をされる」でした。

外壁塗装は工事内容や塗料の種類によって価格差が大きい工事です。

そのため、工事内容の相場や、塗料のグレードによる相場を知らないまま依頼すると、不安になりやすいとわかりました。

ネットやSNSなどには「外壁塗装でぼったくられた」といった体験談もあるため、さらに不安を抱きやすいと考えられます。

対策としては「複数社から同じ条件で見積もりを取って比較する」「単価の根拠や保証内容などを、詳しく説明してもらうこと」などがあります。

2位　手抜き工事をされる

2位は「手抜き工事をされる」でした。

外壁塗装では、下地や屋根の上など依頼主から見えない部分も扱います。

そのため、見えない部分やわかりにくい部分で作業を省かれるのではという心配も多くなりました。

実際に手抜き工事の被害に遭い、慎重になっている人も。

対処法としては、工程ごとに写真つきで報告してもらうなど、施工状況の可視化があります。

3位　出来栄えが悪い

3位は「出来栄えが悪い」となっています。

悪意がなくても、施工技術のレベルが低いことによる塗りムラや塗り残しなどが起こることもあります。

そのため、職人がベテランなのか新人なのかについて心配している人もいました。

実際に施工するのは現場の職人なので、「大手だから絶対きれい」「中小業者だと不備がある」というわけではありません。

心配な場合は、不備があったときの保証やアフターサポートについて確認しておくといいでしょう。

4位　追加費用を請求される

4位は「追加費用を請求される」でした。

外壁塗装は「塗装する面積」と「単価」を掛け合わせて料金が決まるので、依頼主が塗料の変更や塗装範囲の変更を希望しない限り、基本的に追加費用は発生しません。

ただ工事が始まってから「想定外の補修が必要」などと言って、追加費用を請求されるのではないかという不安を抱えている人も多くなりました。

実際に足場を組んで塗装箇所を確認してから、雨漏りなど追加で修繕が必要な個所が見つかることもあります。

悪質な追加料金発生に不安がある場合は、見積もりに含まれる工事を明確にして、追加料金発生の可能性を確認しておきましょう。

「補修が必要な部分を新たに見つけたときは、作業前に依頼主の許可を得る」と申し合わせておくことをおすすめします。

5位　信頼できる業者を選べるか

「信頼できる業者を選べるか」が5位です。

ネットやSNSには「強引な外壁塗装の訪問営業を受けた」「ぼったくられた」といった体験談もあるため、悪質業者を心配している人もいました。

例えば知名度のない業者だと、本当は良心的な業者であっても、名前を知らないために不安になってしまうこともあると考えられます。

対策としては「営業年数」「資格・加盟団体」などの基本的な情報を確認することや、口コミをチェックすることなどが挙げられます。

外壁塗装業者を探した方法は「知人の紹介」

「外壁塗装業者を探した方法」を聞いたところ、最も多かった回答は「知人に紹介された（29.2％）」でした。

2位「インターネットで検索した（16.9％）」、3位「近所の家が使っていた（13.3％）」、4位「口コミを見て選んだ（12.8％）」が続きます。

「知人の紹介」「近所の家が使っていた業者」など、実際に利用経験がある人からの情報は、安心感につながります。

とくに近所の家が利用していれば、仕上がりや色合いを直接確認できるのも大きなメリットです。

外壁塗装の工事代金は高額で、費用面の問題から一度塗ってしまうとすぐに塗り直すのも難しいのが現状です。

失敗したくないために、ネット上の情報や口コミだけではなく、リアルな情報を集めて業者を探す人が多いと考えられます。

検討した外壁塗装業者の数は平均2.1社

「検討した外壁塗装業者の数」の平均は2.1社です。

ただボリュームゾーンは「1社のみ（45.1％）」で、比較検討せずに決めている人も多いとわかりました。

比較検討せずに決めた理由としては、「紹介なので比較する余地がなかった」「一括見積もりサイトへの入力が面倒だった」などがあります。

また複数社を比較する場合には「3社（26.2％）」が多くなっています。

外壁塗装業者を選んだ決め手は「価格に納得した」

「外壁塗装業者を選んだ決め手」の1位は「価格に納得した（37.9％）」、2位は「対応が良かった（30.8％）」でした。

外壁塗装業者選びにおいては、価格と対応力が重要な条件になることがわかりました。

また信頼できる業者選びに悩む人も多いことから、「知人の紹介」「口コミ」「信頼感」も重視されています。

「信頼できる中で価格が一番安かった」「安くて対応も良かった」など、複数の要素を組み合わせて業者を決めている人も多数。

予算内に収まる価格であることが重要であるのはもちろんですが、対応力や信頼性も考慮されているとわかります。

1位　価格に納得した

1位は「価格に納得した」でした。

安さだけで選んだ人もいましたが、安かったからだけではなく、内訳や内容を見て価格とのバランスに納得できたからという声が多く見られます。

「価格だけで選ぶのは怖い」「安すぎても心配」というコメントもあり、価格で選ぶ際にも慎重な姿勢をとる人が多いとわかります。

安ければ安いほどいいというわけではなく、工事内容への質が保証されるかといった条件も合わせて、価格に見合う判断する傾向が強いのですね。

つまり、適正な工事をしてくれると期待でき、かつお得感があるという状態が決め手になっています。

2位　対応が良かった

2位は「対応が良かった」でした。

具体的には「説明が詳しい」「希望の聞き取りが丁寧」「押し売りをしない」「見積もりが明確」といった対応が評価されています。

外壁塗装の「見積もりの内訳」や「工事の工程」については、素人ではわかりにくいものです。

そのため疑問点についてしっかり説明してくれ、質問にも丁寧に答えてくれる姿勢は「この担当者・会社になら安心して任せられる」と思わせる要素となります。

工事前の担当者の対応力が、依頼主が抱える外壁塗装への不安を解消するために重要だとわかりました。

3位　知人の紹介だった

3位は「知人の紹介だった」です。

知人や家族の紹介は、実際に外壁塗装依頼を体験した人の感想を聞けるため、安心感が大きくなります。

また家族や友人などよく知っている人からおすすめされたら、「あの人が言うなら間違いない」と信頼しやすくなりますね。

塗装業者を探す方法で「知人の紹介」が1位だったことからも、リアルなおすすめ情報は強い影響力をもつことがわかります。

知り合いからおすすめされた場合、「紹介なので一択だった」「紹介で断れなくなった」など、比較検討せずに決める人もいました。

なお紹介については、知っている不動産業者からの紹介など、個人ではなく業者経由で紹介されるケースも複数見られます。

4位　口コミが良かった

4位は「口コミが良かった」でした。

ネットや近所からの口コミを決め手にした人もいました。

「追加料金がなかった」「職人さんの仕事が丁寧だった」など、具体的な体験談は大きな安心材料になるからです。

同じ価格帯の業者が候補として複数ある場合には、口コミが大きく影響することも伺えます。

会社情報や広告だけでは見極めにくい対応力や出来栄え、満足度などを調べるのに、口コミは役立ちます。

5位　信頼できると感じた

「信頼できると感じた」が5位です。

信頼できると感じた理由・要素としては、「会社の規模」「代表者の人柄や会社のストーリー」などがありました。

また、担当者の対応、見積もりの明確さ、口コミで評判がいいなど、4位までにランクインした要素も、信頼感に関わってくると考えられます。

外壁塗装は大きな工事で、悪意のあるなしに関わらず工事後に不備が見つかることも。

アフターケアも重要なため、信頼的、困ったときにちゃんと対応してくれそうな業者を選びたいという心理が伺えます。

まとめ

外壁塗装業者を選ぶ際には、費用面や施工品質に不安を感じる人が多くなっています。

不安の背景には知識や情報の不足があり、それが業者への不信感にもつながっています。

安心して依頼するため、外壁塗装業者を探すときにはすでに外壁塗装を依頼した人から口コミを聞かせてもらったり、業者をおすすめしてもらったりする人が多数。

近所の人や知人など、ネットではないリアルの口コミを重視した人が多いのも特徴でした。